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资本、人才要求高 卫浴企业做大做强靠实力

发布时间:2018-01-06 

常听圈内人感叹:卫浴行业的水太深!的确,卫浴企业远没有很多人想象得那么好做。先不说国际品牌延续多年的水士不服,事实上其在总体市场份额中所占的比例很小。看看国内的卫浴企业,无论是前店后厂的地产杂牌,还是雄霸一方的区域品牌,无论是家电企业跨界做卫浴,还是专业性全国品牌,“家家都有一本难念的经”,有的是不赚钱,有的是做不大。这其中到底是什么原因呢,?答案肯定是仁者见仁、智者见智。

卫浴是集成产品、定制产品、工程项目,这决定了卫浴企业服务支持系统较传统产业要复杂很多。对传统产业来说,用户签单交钱之后的所有销售过程我们称为售后,你买一件衣服拎回家就成,买一台电视机至多再加上一个搬运环节,非常简单。卫浴正好相反,签订合同之后有一个完整的生产、物流、安装过程,这一过程既容易出错,也需要人力、物力的保证,实际是整个订单实施过程中非常关键的一环。

经销商需要有安装队伍、物流及仓储条件,厂家则要有产品质量控制、供货时间保证、用户信息及投诉的能力,这些就导致整个服务支持体系的重要性较传统产业而言不能同日而语。但现状是:大部份卫浴厂家包括很多品牌卫浴对终端消费者的管理根本就“顾不上”,以至于卫浴产品的用户满意率远远低于传统产业的水平。当然,这其中的原因是多方面的。用户希望商家完成其厨房装修项目的一部份,对设计、安装、交期有相对严格的要求。

卫浴企业的订单管理非常复杂。从经销商直销员介绍产品、设计师量房、复尺,到订单确认;从总部接单、审单、拆单,到产品采购、安装信息反馈,有一个漫长的过程。每一个环节都容易出错或者耽搁,因此订单准确率是卫浴行业一个非常重要的管理指标。卫浴行业的一些大企业甚至将订单管理从销售管理中剥离出来,成为一个单独的系统,可见订单管理有多么重要!订单管理需要借助信息化系统或大量的人工做支持,这对很多企业来讲就是一个难以逾越的障碍。


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